ENEM 2012 · Matemática · estatística
Questão 163 do ENEM 2012
Resposta: letra B. Com dois gráficos (reclamações recebidas e resolvidas por dia, de quinta a quarta), pede-se em que dias o número de resolvidas excedeu o de recebidas.
A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.
Qui Sex Sáb Dom Se er Qua O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
- Asegunda e na terça-feira.
- Bterça e na quarta-feira.Resposta correta
- Cterça e na quinta-feira.
- Dquinta-feira, no sábado e no domingo.
- Esegunda, na quinta e na sexta-feira.
Como resolver a questão 163 passo a passo?
O conceito que resolve
Num gráfico com duas linhas, um dia é 'muito bom' quando a linha contínua (resolvidas) fica acima da tracejada (recebidas). A ordem dos dias no eixo é a que a figura indica: quinta, sexta, sábado, domingo, segunda, terça e quarta.
Como chegar na resposta
- Os sete pontos do eixo horizontal correspondem, em ordem, a quinta, sexta, sábado, domingo, segunda, terça e quarta.
- Em quinta, sexta e segunda a linha tracejada fica acima: foram recebidas mais reclamações do que resolvidas; em sábado e domingo as duas coincidem.
- Na terça e na quarta a linha contínua está acima da tracejada: as resolvidas superaram as recebidas.
Por que cada alternativa
- ASegunda tem mais recebidas do que resolvidas (tracejada acima), e a terça sozinha não completa a resposta.
- BCorreta: na terça e na quarta, as reclamações resolvidas superam as recebidas.
- CA quinta tem mais recebidas que resolvidas, então não faz parte dos dias muito bons.
- DSábado e domingo têm valores praticamente iguais, e a quinta está com a tracejada acima: não há excesso de resolvidas.
- ESegunda, quinta e sexta têm mais recebidas que resolvidas: justamente os dias em que a eficiência foi pior.
Onde essa questão derruba a maioria
A ordem dos dias no eixo não começa na segunda-feira; ler as colunas na ordem usual leva a trocar os dias.
O que estudar se você errou
Revise leitura de gráficos de duas séries e atenção à ordem das categorias do eixo.
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