Questão 11 do ENEM 2017

Como resolver a questão 11 passo a passo?

O conceito que resolve

O 'novo consumidor social' é um conceito que descreve a mudança no comportamento de compra dos indivíduos na era digital. Ao contrário do consumidor tradicional, que muitas vezes tomava decisões baseadas em publicidade ou recomendações de vendedores, o novo consumidor utiliza plataformas online para pesquisar produtos, ler avaliações de outros usuários e comparar preços antes de fazer uma compra. Essa mudança é impulsionada pela facilidade de acesso à informação via internet e pela confiança em opiniões de pares.

Como chegar na resposta

1. Analisar o enunciado para entender a diferença entre o consumidor tradicional e o novo consumidor social.
2. Observar o diagrama (não visível) e identificar as características associadas ao novo consumidor, como a influência de avaliações online e a comparação de preços.
3. Correlacionar essas características com as opções de resposta para determinar qual delas melhor descreve a influência sobre o novo consumidor.
4. Concluir que a 'Cultura do comércio eletrônico' é a resposta correta, pois engloba o uso de plataformas digitais para tomada de decisão de compra.

Por que cada alternativa

• AA alternativa A está correta porque o diagrama ilustra que o novo consumidor baseia suas decisões de compra em avaliações online, comparação de preços e recomendações de outros consumidores, o que é característico da cultura do comércio eletrônico.
• BA alternativa B está incorreta porque, embora a busca pelo menor preço seja uma característica, ela não é a única influência. O diagrama mostra que o novo consumidor também valoriza a qualidade e as avaliações, não apenas o preço mais baixo.
• CA alternativa C está incorreta porque a influência vem principalmente de outros consumidores (avaliações) e não da divulgação direta das empresas. A confiança está nas opiniões de pares, não na propaganda corporativa.
• DA alternativa D está incorreta porque o diagrama não sugere uma necessidade recorrente de consumo; ao contrário, ele mostra um consumidor que pesquisa cuidadosamente antes de comprar, o que pode até reduzir o consumo impulsivo.
• EA alternativa E está incorreta porque o novo consumidor social se comporta de maneira distinta do consumidor tradicional, que geralmente confiava mais em vendedores ou publicidade do que em avaliações online.

Onde essa questão derruba a maioria

A pegadinha está na interpretação do diagrama. Se o leitor se concentrar apenas na palavra 'preço' ou na 'divulgação', pode ser levado a escolher B ou C. No entanto, o elemento central é a 'cultura do comércio eletrônico', que engloba a pesquisa online e as avaliações, tornando-a a resposta mais abrangente e correta.

O que estudar se você errou

Para revisar, é importante entender o impacto da internet e das redes sociais no comportamento de compra. O novo consumidor não é apenas um comprador de preço baixo, mas um pesquisador informado que utiliza a tecnologia para tomar decisões de compra mais conscientes.