Questão 9 do ENEM 2014

Como resolver a questão 9 passo a passo?

O conceito que resolve

Territorialização é o processo pelo qual uma atividade econômica ou social se estabelece e se desenvolve em uma região específica, influenciada por fatores como recursos naturais, infraestrutura e políticas governamentais. No contexto da questão, refere-se à concentração de serviços de teleatendimento na Índia.

Como chegar na resposta

1. Analisar o texto para identificar os fatores que levaram à territorialização dos call centers na Índia.
2. Comparar esses fatores com as opções de resposta para determinar qual delas melhor explica o processo descrito.
3. Selecionar a alternativa que apresenta a causa mais direta e relevante para o estabelecimento da indústria de teleatendimento na Índia.

Por que cada alternativa

• AAceitação das diferenças culturais: Embora a Índia tenha uma rica cultura, a aceitação de diferenças culturais não é o fator primário que impulsiona a localização de call centers. A indústria se baseia em eficiência e custo, não necessariamente em adaptação cultural.
• BAdequação da posição geográfica: A posição geográfica da Índia é vantajosa para o fuso horário, mas não é o fator determinante para a existência da indústria. Países com fusos horários similares também têm call centers, mas não com o mesmo volume, indicando que outros fatores são mais importantes.
• CIncremento do ensino superior: O aumento do número de graduados em universidades indianas forneceu uma força de trabalho educada e fluente em inglês, essencial para atender clientes internacionais. Isso é um fator chave para a competitividade da Índia nesse setor.
• DQualidade da rede logística: A infraestrutura de telecomunicações é importante, mas não é o único ou principal fator. A qualidade da rede logística por si só não explica por que a Índia foi escolhida em detrimento de outros países com boa infraestrutura.
• ECusto da mão de obra local: O baixo custo de vida e os salários competitivos na Índia tornam o país um destino atraente para empresas que buscam reduzir despesas operacionais. Esse é o fator mais crítico para a territorialização dos call centers.

Onde essa questão derruba a maioria

A pegadinha está em distinguir entre fatores que são condições necessárias e aqueles que são fatores determinantes. Enquanto a infraestrutura (D) e a geografia (B) são importantes, elas não são suficientes por si só. A chave está no custo da mão de obra (E) e na educação (C), que juntos criam a vantagem competitiva única da Índia.

O que estudar se você errou

Para revisar, é importante entender a diferença entre 'condições de possibilidade' e 'fatores de decisão'. A Índia tem boa infraestrutura, mas isso não explica por que ela, especificamente, se tornou o líder em call centers. O baixo custo da mão de obra e a disponibilidade de trabalhadores qualificados são os verdadeiros motores desse processo de territorialização.