Questão 92 do ENEM 2009

Como resolver a questão 92 passo a passo?

O conceito que resolve

A adequação da linguagem é um princípio fundamental da comunicação eficaz. No contexto de uma conversa telefônica, a gerente ajusta seu discurso de acordo com a identidade do interlocutor. Ao reconhecer o cliente como um colega de trabalho, ela abandona o registro formal de atendimento ao público e adota um registro informal, caracterizado pelo uso de apelidos ('Julinho') e expressões coloquiais ('cara'). Isso demonstra a flexibilidade da linguagem e a importância de considerar o contexto social e profissional na interação.

Como chegar na resposta

1. Análise do diálogo: Identificar os momentos de mudança no discurso da gerente. Inicialmente, ela usa um tratamento formal ('O senhor'). Após a identificação do cliente, ela passa a usar um tratamento informal ('Julinho').
2. Identificação do gatilho: Determinar o que causou essa mudança. O cliente se apresenta como 'Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco'.
3. Conclusão: Relacionar a mudança de linguagem com a nova informação. A gerente reconhece o cliente como um colega de trabalho, o que justifica a adoção de um estilo de fala mais casual e pessoal.

Por que cada alternativa

• ACorreta: A mudança de linguagem da gerente é claramente uma adequação à conversa com um amigo ou colega próximo. Ela passa de 'O senhor' para 'Julinho', indicando uma relação de intimidade que permite o uso de informalidade.
• BIncorreta: Embora o cliente se apresente como funcionário, a mudança de linguagem não é uma resposta à 'iniciativa' de se apresentar, mas sim ao reconhecimento de uma pessoa conhecida. A gerente não muda de tom porque ele é funcionário, mas porque ela o conhece pessoalmente.
• CIncorreta: O fato de ambos serem de Uberlândia é mencionado, mas não é a causa da mudança de linguagem. A gerente muda de tom porque reconhece a voz ou o nome do cliente como alguém com quem tem uma relação pessoal, não porque ele é de uma cidade específica.
• DIncorreta: A mudança de linguagem não é 'forçada' pelo cliente. É uma escolha da gerente baseada na identificação de um conhecido. O cliente apenas fornece seu nome; a reação de amizade vem da gerente.
• EIncorreta: O interesse profissional em financiar o veículo não é o motivo da mudança de linguagem. Se fosse assim, a gerente manteria um tom profissional ou de vendas. A mudança para a informalidade indica uma relação pessoal, não um interesse comercial.

Onde essa questão derruba a maioria

A pegadinha está em confundir a razão da mudança de linguagem. Muitas pessoas podem pensar que a gerente ficou mais informal porque o cliente é funcionário (B) ou porque ela quer vender o financiamento (E). No entanto, o texto deixa claro que a mudança é motivada pelo reconhecimento de uma pessoa conhecida ('Julinho, é você, cara?'), o que se enquadra na categoria de adequação à conversa com um amigo (A).

O que estudar se você errou

É importante revisar o conceito de registros linguísticos (formal vs. informal) e como eles são usados em diferentes contextos sociais e profissionais. A capacidade de identificar o 'gatilho' para uma mudança de tom em um diálogo é crucial para entender a dinâmica da comunicação.